Condiciones Generales
AL HACER LA RESERVA
- Al hacer la reserva se recibirá un whatsapp con la confirmación de sus plazas, en la que incluya el destino, fecha del viaje, nombres de los pasajeros, punto de salida, si solicita o rechaza el seguro de cancelación y si tiene intolerancias alimentarias. El cliente debe revisar los datos de la reserva. Servirá para confirmar con su guía su acceso al bus de destino.
- Hacer la señal en el plazo indicado para la confirmación de la plazas, en caso de no recibirse se dará por anulada la reserva entendiendo que el cliente no confirma sus plazas.
- Conservar el justificante de la transferencia realizada hasta el final del viaje.
- Avisar con cualquier cambio de nombre o tipo de habitación, para que quede reflejado en su reserva.
- Sin seguro de cancelación se pierde el importe de la reserva una vez pasada la fecha de cancelación sin gastos, fecha detallada en la parte baja de cada cartel. No hay posibilidad de acumularlo para otra ocasión.
- Con seguro de cancelación será necesario presentar los documentos necesarios para proceder a la tramitación de la devolución. El importe del seguro de cancelación nunca será reembolsable.
DURANTE EL VIAJE
- Debemos mantener unas normas básicas de convivencia.
- Durante el trayecto nocturno en el bus, se mantendrá silencio para el descanso de los pasajeros.
- No se come ni se bebe (excepto agua) en el bus, para mantener la higiene dentro del mismo.
- No se admiten faltas de respeto entre los pasajeros, ya sea en el interior del bus o en cualquier momento durante el desarrollo del viaje. En caso de incumplirse, la empresa se reserva el derecho a la expulsión del cliente del grupo del viaje, y/o negarle plaza en cualquier otro.
EL CLIENTE
- En caso de cambiar su punto de recogida, es importante avisar dentro del horario de oficina para efectuar el cambio, ya que si no hay registro del cambio, la empresa no se hace responsable de la no recogida de ese cliente en otra parada diferente a la reflejada en su reserva, aún estando en hora en el punto de salida.
- Debe informar al hacer la reserva de las alergias e intolerancias alimentarias, de no ser así es posible que los servicios (hotel, restaurante) no tenga en consideración un cambio de plato.
- En caso de no asistencia al viaje por la razón que sea, el cliente asume la pérdida del importe establecido en la parte baja de cada cartel, más el suplemento de habitación individual si fuera el caso.
- Llevar el DNI, NIE o Pasaporte para hacer el registro en el hotel, actividades que lo requieran o fronteras si las hay. En caso de no llevarlo el cliente será responsable de tramitar aquello que deba hacer para completar su registro, la agencia no se hace responsable de la pérdida de un servicio o actividad si la documentación fuese obligatoria.
- Asumirá tasas turísticas personales, si las hubiera.
LA AGENCIA
- Respetará los plazos de cancelación sin gastos de las señales o del importe del viaje, siempre marcado en la parte baja de los carteles de los viajes.
- Puede no aceptar la petición de plaza de un cliente con el que haya habido incidentes anteriores, ya sea durante el viaje o en la propia realización de la reserva.
- Será responsable de que se efectúen todos los servicios detallados en el cartel.
- Puede cambiar la disposición del itinerario sin perjuicio de la realización de las actividades y excursiones indicadas en el cartel.
- Puede cambiar hotel a otro similar con misma o superior categoría.
ASOCIACIONES
- Una Asociación puede pedir presupuesto gratuito de un itinerario para un viaje a demanda. Una vez la asociación haya dado el visto bueno al itinerario, la agencia confirmará los servicios bajo la aceptación de los costes que conlleven estos servicios.
- Por norma general se harán dos depósitos, el primero con la señal, y el segundo con el resto del importe del viaje. Bajo excepciones se permitirá realizarse el pago en más depósitos si las cantidades o las fechas lo requieren.
- En caso de no cumplir con el grupo mínimo establecido, la asociación se hará cargo del importe de la señal. En caso de que los costes de cancelación sean mayores al importe de la señal, la asociación debe hacerse responsable del pago de la diferencia, justificado por la agencia de viajes.
- Una vez finalizado el viaje se hará entrega o envío por el método preferido, de una sola factura a nombre de la Asociación.
- En caso de la no asistencia de un pasajero al viaje, no cabe devolución de ningún importe.
- En caso de anulación de un pasajero una vez confirmado, puede ser sustituido por otro (bajo previo aviso y dependiendo de los servicios contratados), pero no cabe devolución de ningún importe.